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Reklamationsmanagement // LP Complaints®
Die meisten Reklamationen werden telefonisch abgewickelt. Ersparen Sie sich und Ihren Kunden einen "Telefonmarathon" durch Ihr ganzes Unternehmen. Setzen Sie auf perfekten Service! Mit LP Complaints® bearbeiten Sie Reklamationen schnell und effizient. Sie nehmen die Beschwerde auf und ordnen sie dem passenden Thema zu. Der richtige Ansprechpartner bekommt die Anfrage automatisch und kümmert sich darum. Wenn Sie zügig und kompetent auf Reklamationen reagieren können, binden Sie Ihre Kunden an Ihr Unternehmen und bauen ein positives Image auf. Und noch mehr: Aus der Analyse aller Reklamationen erkennen Sie, welche Leistungen Sie verbessern und welche Prozesse Sie effektiver gestalten können. Im Praxiseinsatz konnten die Durchlaufzeiten der Reklamationen erheblich verringert werden. Die qualitative und quantitative Bearbeitung der Beschwerden wurde deutlich verbessert. Ein integrierter, länderübergreifender Einsatz des Reklamationsmanagements wird durch die mehrsprachfähigen und kundenspezifisch anpassbaren Eingabe- und Bearbeitungsmasken ermöglicht. Die erfassten Reklamationen werden durch leistungsfähige Analysen z.B. mit Hilfe grafischer Auswertungen besonders wertvoll. Das integrierte Dokumentenmanagementsystem unterstützt Sie beim Bearbeiten von Reklamationen mit umfangreichen Daten und Dokumenten. Binden Sie Ihre Kunden durch den Einsatz von LP Complaints®. |